Spokojna wypłata bez blokady

Co zyskujesz po weryfikacji konta w Pan Casino

Gdy przychodzi czas na pierwszą wypłatę, sprawdzamy tożsamość, bo wymaga tego licencja Malta Gaming Authority — zwykle do 14 godzin.

Zacznij weryfikację

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/662/2013, wydana w 2013 – pełna regulacja, audyty GLI i SIQ, rozstrzyganie sporów przez Gaming Laboratories International

Sześć faktów na start

Zanim wyślesz dokumenty, poznaj sześć faktów

Ta tabela zbiera w jednym miejscu to, co gracze pytają najczęściej przed wysłaniem skanów.

Kto sprawdza

Pan Casino Ltd.

Licencja

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/662/2013

Czas kontroli

14 godzin

Najpóźniej

przed pierwszą wypłatą

Kontakt w sprawie skanów

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Cztery ruchy

Najpierw porządek, potem spokój

Przeczytaj ten blok w chwili, gdy konto czeka na dokumenty, a wypłata stoi w miejscu.

Gdzie szukać skanów?

Tuż po zalogowaniu otwórz profil i szukaj sekcji z dokumentami — zwykle nazywa się weryfikacja konta. Zanim coś wyślesz, sprawdź, czy w panelu zgadzają się imię, nazwisko i data urodzenia.

Czy wszystkie rogi są widoczne?

Od razu po wybraniu dokumentu zrób zdjęcie całej karty w dobrym świetle, bez zasłoniętych rogów i odblasków. Plik musi być czytelny, bo rozmyte zdjęcie wraca do poprawy i wydłuża całą kontrolę.

Świeży wyciąg bankowy

Kilka minut później dodaj potwierdzenie adresu, na którym widać Twoje imię i nazwisko oraz dokładny adres. Wyciąg musi być świeży — stary dokument z innego miasta najczęściej nie przechodzi.

Sprawdź skrzynkę po wysyłce

Po wysłaniu obu plików zamknij panel i sprawdzaj skrzynkę podaną przy rejestracji. Odpowiedź przychodzi do 14 godzin, a przy brakach dopiszemy, co dokładnie poprawić.

Jasne wymagania

Zdjęcia dokumentów i ich potwierdzenie

Najczęstsza obawa brzmi, że skan wróci z odrzuceniem — dlatego pokazujemy dokładnie, co musi być widoczne.

Dowód osobisty

Co potwierdzaimię, nazwisko i datę urodzenia

Co musi być widocznecała karta, oba boki, bez odblasków

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzamiejsce zamieszkania gracza

Co musi być widoczneimię, nazwisko, adres i data wystawienia

Kopia karty płatniczej

Co potwierdzawłaściciela metody wpłat

Co musi być widocznepierwsze i ostatnie cyfry, zasłonięte CVV

Typowe przyczyny zwrotu

Otocz dokument ramką kadru. Gdy zamiast zdjęcia trafia zrzut ekranu, widać piksele, a nasz zespół nie ma jak odczytać danych. Zrób zdjęcie fizycznego dokumentu w dobrym świetle. Wyślij oryginalny plik zdjęcia, nie kopię zrzutu.

Przeterminowany dowód. Kiedy dowód straci ważność, nie potwierdza już Twojej tożsamości, dlatego zdjęcie wraca nawet jeśli jest ostre. Wyciągnij z szuflady ważny dowód i zrób zdjęcia. Sprawdź datę ważności przed wysyłką zdjęcia.

Profil inny niż dokument. W momencie gdy na dokumencie widnieje inne nazwisko lub adres niż w profilu, nie da się potwierdzić, że konto należy do Ciebie. Zgłoś zmianę nazwiska w obsłudze klienta. Dołącz wyciąg z aktualnym adresem zamieszkania.

Gdy wpłata wymaga wyjaśnienia

Kiedy licencja Malta Gaming Authority (MGA/B2C/662/2013) zobowiązuje nas do sprawdzenia źródła środków, pytanie trafia do Ciebie jak każde inne. To rutynowy wymóg walki z praniem pieniędzy, nie podejrzenie wobec Ciebie. W Pan Casino robimy to raz i opisujemy krok po kroku.

W zależności od sytuacji poprosimy Cię o jeden z tych dokumentów:

Dowód osobisty z ważną datą
Potwierdzenie adresu zamieszkania
Wyciąg bankowy z adresem w nagłówku
Kopia karty płatniczej użytej do wpłat
Zdjęcie z dowodem osobistym w ręku

Przy pierwszej wypłacie

Kiedy poprosimy Cię o dokumenty?

Przydaje się w chwili, gdy wpłata lub wypłata zatrzymuje się na weryfikacji i chcesz wiedzieć dlaczego.

Duża kwota na koncie

Gdy wpłata lub wypłata jest większa niż Twoje zwykłe ruchy, sprawdzamy źródło środków i prosimy o papiery, które je pokazują.

Nowa metoda płatności

Kiedy dodajesz metodę płatności, której wcześniej nie używałeś, chcemy wiedzieć, że należy do Ciebie, więc prosimy o kopię karty.

Profil nie zgadza się z dowodem

Gdy dane w profilu różnią się od tych na dokumencie, nie możemy potwierdzić tożsamości i prosimy o wyjaśnienie oraz nowe zdjęcie.

Przed pierwszą wypłatą

Zanim wypłacisz pierwsze pieniądze, weryfikacja musi być zamknięta; zespół zwykle kończy ją w 14 godzin, dlatego dokumenty złóż wcześniej.

Bez domysłów i czekania

Zanim zadzwonisz, sprawdź, co już wiadomo

Przydatne w chwili, gdy weryfikacja blokuje wypłatę albo budzi wątpliwości.

Dlaczego kasyno pyta mnie o źródło pochodzenia pieniędzy?+

To rutynowy obowiązek wynikający z licencji, a nie podejrzenie wobec Ciebie. Kasyno musi wiedzieć, skąd pochodzą środki wpłacane na konto, i robi to wobec wszystkich graczy w podobnej sytuacji. Wystarczy krótkie wyjaśnienie i dokument potwierdzający, na przykład wyciąg z wynagrodzeniem.

Co zrobić, jeśli po ślubie zmieniło mi się nazwisko?+

Wyślij dokument, który pokazuje oba nazwiska, czyli akt małżeństwa razem z dowodem osobistym. Dzięki temu zespół widzi ciągłość danych i nie musi prosić o nic więcej. Jeśli zmiana jest świeża, dołącz też nowy dokument tożsamości, gdy jest już wydany.

Czy dokumenty, które wysyłam, są odpowiednio chronione?+

Pliki podróżują przez 128-bit SSL, więc połączenie jest szyfrowane na całej drodze do kasyna. Dostęp mają wyłącznie osoby zajmujące się weryfikacją, a systemy regularnie sprawdzają audytorzy GLI i SIQ. Twoje zdjęcia nie trafiają do publicznego obiegu.

Kto wydał licencję Pan Casino i pod jakim numerem?+

Operatorem jest Pan Casino Ltd. z siedzibą przy Tower Road w Sliemie, działająca od 2013 roku. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a numer licencji to MGA/B2C/662/2013. Numer firmy w rejestrze to C-94005.

Czy mogę podesłać zdjęcia dowodu z telefonu?+

Tak, zdjęcia z telefonu są w porządku, jeśli są ostre i czytelne. Ważne, żeby wszystkie cztery rogi dokumentu mieściły się w kadrze, a dane dały się odczytać bez zacinania. Rozmyte lub przycięte zdjęcia wydłużają sprawdzenie.

Kiedy najpóźniej czeka mnie sprawdzenie konta?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą, bo tak wymaga licencja. Kasyno może jednak poprosić o dokumenty wcześniej, już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Dlatego warto mieć skany pod ręką, zanim zlecisz przelew na swoje konto.

Co, jeśli mój dokument zostanie odrzucony?+

Dostaniesz wiadomość z powodem odrzucenia, najczęściej to niewyraźne zdjęcie albo nieaktualne dane adresowe. Wystarczy wysłać poprawioną wersję na adres [email protected] i sprawdzenie rusza od nowa. Zwykle zamyka się w 14 godzinach.